Returns & Refunds

Return Window (সময়সীমা)

ডেলিভারি পাওয়ার পর X দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করা যাবে।
(আপনি X দিন ফাইনাল করবেন—যেমন ৩ দিন/৭ দিন)

কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ হবে

• ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে
• প্রোডাক্ট ড্যামেজ/ডিফেক্ট হলে
• প্রোডাক্ট/পার্টস মিসিং থাকলে

কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড হবে না

• ব্যবহার করা/পরিধান করা প্রোডাক্ট
• প্যাকেজিং/সিল খোলা (যদি প্রযোজ্য)
• হাইজিন-সেনসিটিভ আইটেম (যেমন: ইয়াররিং/বিউটি আইটেম) (আপনি চাইলে রাখবেন)
• ছবি/লাইটিং/স্ক্রিন সেটিংসের কারণে সামান্য কালার ভিন্নতা
• কাস্টমারের কারণে ড্যামেজ (ভুল ব্যবহার/ভুলভাবে সংরক্ষণ)

রিটার্ন রিকোয়েস্ট করার নিয়ম (Step-by-step)

1. আপনার অর্ডার নম্বর / ফোন নম্বর দিন
2. সমস্যাটা সংক্ষেপে লিখুন
3. প্রোডাক্টের ছবি/ভিডিও পাঠান
4. আমাদের টিম ভেরিফাই করে পরের নির্দেশনা দেবে

রিটার্ন পাঠানোর পদ্ধতি

• কুরিয়ার পিকআপ হবে নাকি কাস্টমার ড্রপ করবে—এটা কেস অনুযায়ী জানানো হবে।
• রিটার্ন পাঠানোর সময় প্রোডাক্ট অরিজিনাল প্যাকেজিং এ রাখতে হবে (যদি সম্ভব)।

যাচাই (Inspection) ও অনুমোদন

• প্রোডাক্ট রিসিভ হওয়ার পর আমরা চেক করবো
• অনুমোদিত হলে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রসেস শুরু হবে

রিফান্ড নীতিমালা ও সময়

• রিফান্ড সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস হয় (আপনি চাইলে পরিবর্তন করবেন)
• রিফান্ড পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী দেওয়া হবে (bKash/Nagad/Bank ইত্যাদি)

এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (ঐচ্ছিক)

• স্টক থাকলে এক্সচেঞ্জ সম্ভব
• সাইজ/কালার/ভ্যারিয়েন্ট স্টকের উপর নির্ভর করবে

রিটার্ন শিপিং চার্জ

• আমাদের ভুল/ড্যামেজ হলে: রিটার্ন কস্ট আমরা কভার করবো
• কাস্টমারের মত পরিবর্তনে: কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

যোগাযোগ করুন (Support Contact)